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受付で大事なこと
病院に行くと「お大事に」と言ってくれる受付の方の笑顔は、病気で辛い時でも元気になるような気がしますよね。医療事務の仕事をする上でたいせつなのは、常に患者さんの立場に立って物事を考えなくてはならないということでしょう。
なかには、治療の緊急を要する人もいるでしょう、時間がなくて困っている人もいます。そんなときに「順番にしかお呼びできません」とか「よその病院に行ってください」では、医療事務失格です。かりに自分で判断出来ないときは、看護師に伝えるなどして、的確な対応をしなくてはいけません。
また、患者さんからいろいろな質問をされるのも受付です。特に診療所では、受付で、薬や検査結果を渡したりすることが多いようです。患者さんも医師にいろいろ聞くのは、気が引けるからと受付で医療事務の人に質問をされることもあります。けれども、注意しなければいけないのは「検査結果がこうだからこうしなさい」などといった医療行為はしてはいけません。医療事務は国家資格を持っていませんから、いくら専門知識があっても指導する立場ではないのです。
長く勤めれば、顔なじみになる患者さんも出てくるでしょう。そうすると、患者さんがどうしてほしいタイプの人かが分かってくると思います。そうなれば、その人その人にあった、対応ができるようになるでしょう。医療事務は「自分だったらどうしてもらいたいか。」を考えて行動できる気配り精神を忘れてはいけません。
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