マーケティングリサーチの方法

マーケティングリサーチがおこなわれるプロセスには、調査計画の作成、実施、報告という3つの段階があります。これらの手順を説明すると以下のようになります。まず、情報を集めるためには、前段階として問題点の発掘と分析をおこなうことが必要です。その結果を踏まえて調査計画を作成します。次に、作成した計画をもとに調査を実施します。ここでたいせつなことが情報の「匿名性」です。情報が匿名で扱われれば、消費者は安心して答えることができます。

そして、集まったデータを集計し、分析。できあがった分析結果を報告し、マーケティングリサーチは終了ということになります。報告には、紙に書かれたレポートの形によるものや直接口頭でおこなうもの、また集計されたデータそのものを渡すこともあります。

マーケティングリサーチにおける調査方法には、調査対象者の行動や反応を客観的に観察する観察法、対象者に回答してもらう質問法、マーケティングに関するさまざまな要因を実際に変化させ、どのような影響が出るのかを調べる実験法などがあります。いずれにしても、よいマーケティングリサーチをおこなうには、まず、その目的を明確にすること。そして、リサーチの結果を、課題解決にどう用いるかを明確にしておくことがたいせつです。

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マーケティングリサーチとは

マーケティングリサーチ【市場調査】というのは、「消費者の声を聞くこと」であり、企業活動に関わるすべての関係者に対し、「もっとも効果的で価値のある企業活動を行っていく」ための課題や改善策を探すための手段全般をいいます。

顧客を獲得し維持していく過程では、提供する商品やサービスを常に改良する、あるいは新しい商品やサービスを開発していく必要があります。マーケティングリサーチは、そうした商品やサービスの改良・開発過程において、消費者の意見をもとに、企業の意思決定に役立つ情報を得、予想されるリスクを減らすための手段です。

勿論マーケティングリサーチだけが課題解決の方法ではありませんし、それだけで課題が解決することもないでしょう。マーケティングリサーチの結果は、この結果を受けたアクションによって、初めて活かされることになります。

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